Términos y condiciones generales para reservas

Introducción

Los presentes Términos y condiciones generales para reservas de alojamiento (en adelante, los "Términos y condiciones generales"), junto con la información incluida en su correo electrónico de confirmación de reserva (en adelante, la "Confirmación de reserva"), establecen los términos en los que la Empresa se compromete a poner a su disposición los Servicios a través del Sitio web (consulte a continuación la definición de los términos).

Los presentes Términos y condiciones generales, la Confirmación de reserva y las Reglas y restricciones relevantes también establecen los términos en los que los Proveedores de servicios de viaje se comprometen a proporcionarle los Servicios.

Los Servicios puestos a disposición por los Proveedores de servicios de viaje (tal como se definen a continuación) a través de este Sitio web sólo pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído primero estos Términos y condiciones generales y los hayan aceptado incondicionalmente al proceder con el proceso de reserva.

Los Clientes se comprometen a cumplir las obligaciones contenidas en estos Términos y condiciones generales. El acuerdo entre los Clientes y el Proveedor de Servicios de Viaje aplicable entra en vigor tan pronto como el Afiliado proporcione una confirmación por escrito de una reserva al Cliente con la Confirmación de Reserva.

Los Clientes deberán guardar o imprimir una copia de estos Términos y condiciones generales para su futura consulta cuando realicen su reserva.

Cláusula 1. Definiciones y alcance

1.1. Definiciones

Las siguientes definiciones tienen el mismo significado tanto si se mencionan en plural como en singular.

Por "Afiliado" se entiende cualquier afiliado de marketing de la Empresa, incluidos aquellos a través de cuyo sitio web haya podido hacer la reserva.

Por "Empresa" (o "nosotros/nuestro") se entiende Expedia Inc. y sus subsidiarias, incluida Travelscape LLC.

Por "Cliente" (o "su/sus") se entiende un cliente que reserva uno o varios Servicios ofrecidos en el Sitio web.

Por "Agente del servicio de atención al cliente" se entiende (i) nuestro servicio de atención al cliente o uno de los proveedores de servicio de atención al cliente de la Empresa; o (ii) proveedores del servicio de atención al cliente de los Afiliados (incluyendo cualquier persona que actúe en su nombre); o (iii) cualquier persona que actúe como proveedor de atención al cliente en nombre de la Empresa.

Por "Travelscape", se entiende Travelscape LLC, una empresa constituida y con sede a todos los efectos en los Estados Unidos, con domicilio social en 10190 Covington Cross Drive, Suite 300, Las Vegas NV 89144.

Por "Cliente Principal" se entiende el Cliente que hace una reserva para sí mismo o en nombre de otros bajo la misma reserva.

Por "Servicio de viaje vinculado" se entiende la definición del término homónimo recogida en la Directiva de paquetes de vacaciones.

Por "Paquete' se entiende la definición del término homónimo recogida en la Directiva de paquetes de vacaciones.

Por "Directiva de paquetes de vacaciones" se entiende la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo,de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, tal como se aplica en cada Estado miembro europeo y con las modificaciones que se introduzcan ocasionalmente.

Por "Normas y restricciones" se entienden los términos y condiciones aplicables a los Servicios proporcionados por los Terceros proveedores (incluyendo, entre otros, las normas y restricciones del proveedor de alojamiento).

Por "Servicio" se entiende un servicio ofrecido en el Sitio web al que se apliquen estos Términos y condiciones generales, como servicios de alojamiento y servicios de procesamiento de pagos relacionados.

Por "Proveedor de servicios de viaje" se entiende un proveedor que ponga a disposición de los Clientes los Servicios, como por ejemplo un proveedor de alojamiento, o Travelscape.

Por "Tercero proveedor" se entiende una parte que (a) ponga los Servicios a disposición del Cliente directamente o (b) preste los Servicios cuando Travelscape ponga estos Servicios a disposición del Cliente.

Por "TPX" se entiende Travel Partner Exchange, S. L., con domicilio social en Paseo Milicias de Garachico, 1; edificio Hamilton; oficina 79; 38002 Santa Cruz de Tenerife; Islas Canarias, España.

Por "Sitio web" se entiende el sitio web, o su relativa aplicación móvil, operada por el Afiliado a través del cual usted reserva los Servicios.

1.2. Alcance y relación con el Afiliado

El Sitio web que actúa como interfaz entre usted y los diversos Proveedores de servicios de viajes que ofrecen los Servicios está gestionado por un Afiliado, y cualquier cuestión relativa al Sitio web debe dirigirse al Afiliado correspondiente.  Cuando usted realice una reserva de un Servicio a través del Sitio web, usted estará suscribiendo un contrato con el correspondiente Proveedor de servicios de viaje para ese Servicio. 

Estos Términos y condiciones generales se aplican a la oferta y prestación de los Servicios a través del Sitio web e incorporan las Normas y restricciones aplicables que se pongan a disposición del Cliente antes de formalizar cualquier reserva y que el Cliente también acepta en el momento en que se efectúe la reserva. Es responsabilidad del Cliente conocer estos Términos y condiciones generales y las Normas y restricciones aplicables. Las Normas y restricciones del Tercero proveedor de un alojamiento específico se proporcionan antes de que se realice la reserva.

La Empresa puede modificar los Términos y condiciones generales y los Proveedores de servicios de viaje pueden modificar las Normas y restricciones en cualquier momento y sin previo aviso, si bien dichos cambios no se aplicarán a las reservas que ya se hayan aceptado en nombre de los Proveedores de servicios de viaje en cuestión. Por consiguiente, es fundamental que el Cliente lea, guarde o imprima una copia de los Términos y condiciones generales en el momento de efectuar la reserva, para conocer las disposiciones vigentes.

Cláusula 2. Realización de reservas a través del Sitio web

2.1. Capacidad legal del Cliente

El Sitio web ayuda al Cliente a encontrar productos turísticos y realizar las reservas necesarias. Además, actúa como interfaz en las transacciones concernientes a los Proveedores de servicios de viaje.

El Cliente Principal debe tener al menos 18 años de edad, la capacidad legal necesaria para obligarse contractualmente al realizar la reserva y contar con el consentimiento o los poderes necesarios para actuar en nombre de las personas que incluya en una reserva.

El Cliente principal también debe comprobar, y por la presente confirma que los datos de todas las partes proporcionados para la reserva son completos y exactos, que todas las partes aceptan quedar sujetas a estos Términos y condiciones generales y que el Cliente principal tiene la autoridad para aceptar y acepta estos Términos y condiciones generales en nombre de todos los clientes de la reserva.

El Cliente principal es la persona responsable de la reserva, de pagar el depósito y el precio completo, de llevar a cabo cualquier solicitud de modificación o cancelación, de pagar todo cargo adicional en relación con la reserva y de todos los demás asuntos relacionados con la reserva.

El Cliente principal se compromete a comprobar todas las descripciones de la documentación de viaje recibida después de la reserva y a informarnos inmediatamente de cualquier error o de cualquier caso en el que los datos personales no se correspondan con los que figuran en los pasaportes de las personas que viajan bajo la reserva.

El Cliente es responsable de la realización de sus actos en el Sitio web (financieramente y en todos los sentidos), lo que incluye el uso posible de su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente garantiza que la información que ha introducido en el Sitio web en relación con él o ella y, si procede, de sus compañeros de viaje, es exacta.

Todo uso del Sitio web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y condiciones generales será motivo suficiente para rechazar el acceso de los Clientes a los Servicios ofrecidos por Travelscape y por los Terceros proveedores, así como a las demás funcionalidades del Sitio web.

2.2. Confirmación, cambios y cancelación de reservas (sujeto a las cláusulas 3.1, 3.2, 4.2 y 5.2, según corresponda)

2.2.1 Confirmación

La Confirmación de reserva, que incluye los elementos esenciales, tales como la descripción de los Servicios reservados y el precio, se enviará al Cliente principal por correo electrónico. Si el Cliente principal no recibe un mensaje de correo electrónico con la Confirmación de reserva en las 24 horas sucesivas a la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente a través de los procesos que se indican en el Sitio web.

Se acuerda expresamente que los datos almacenados en nuestros sistemas informáticos constituirán prueba suficiente de las reservas efectuadas por el Cliente principal. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.

2.2.2 Cancelación

Es posible cancelar las reservas de alojamiento online, siguiendo las instrucciones que figuran en el Sitio web.

Tales solicitudes se tramitarán en nombre de los Proveedores de servicios de viaje interesados. Los Clientes no tienen un derecho automático de cancelación, a menos que dichos derechos sean proporcionados por los Terceros proveedores individuales conforme a sus Normas y restricciones (que se proporcionan al Cliente antes de la reserva).

En caso de cancelación total o parcial de una reserva, una compensación podrá ser impuesta por el correspondiente Tercero proveedor – por favor, remítase a las Normas y restricciones notificadas en el proceso de reserva para mayor detalle. Cuando una cancelación afecte a más de una persona incluida en la reserva, el cargo de cancelación correspondiente se aplicará por cada una de las personas incluidas en la reserva.

Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de un Cliente en caso de que no se reciba de forma oportuna su pago completo o cualquier cargo por cancelación aplicable en relación con la reserva.

Cuando Travelscape o el Tercero proveedor tengan razones para creer que se trata de un fraude, no estarán obligados a procesar el cambio, cancelación o reembolso solicitado por el Cliente.

2.2.3 Cambio en la reserva

Si, después de hacer la reserva, el Cliente desea realizar algún cambio en el viaje relativo al alojamiento, el Cliente deberá llamar al número que figura en el Sitio web. El Tercero proveedor correspondiente podrá imponer una tasa en el caso de que se realice algún cambio en la reserva; consulte las Normas y restricciones que se le hayan notificado durante el proceso de reserva para obtener más detalles al respecto.

Travelscape (y el Tercero proveedor que corresponda) se reserva el derecho de cancelar la reserva de un Cliente en caso de que no se reciba de forma oportuna el pago completo de cualquier cargo por cambio aplicable en relación con la reserva.

2.2.4 Reembolsos

En caso de corresponderle un reembolso al Cliente, la parte que haya recibido el pago original (ya sea Travelscape o un Tercero proveedor que aparezca en el extracto de la tarjeta de crédito o bancario del Cliente) transferirá las cantidades de que se trate a la tarjeta que se haya empleado para realizar la reserva original. Los cargos de reserva aplicados no tendrán derecho a reembolso.

2.2.5 Tarifas con restricciones

A menos que el Cliente indique otra cosa, se entiende que solicita los Servicios menos costosos. Dichos Servicios (p. ej., tarifas "no reembolsables") podrán prestarse sin posibilidad de modificarlos ni cancelarlos. En tales casos, los Servicios no se podrán prestar de manera distinta ni en un momento o lugar diferentes de los contratados.

2.3. Documentos de viaje

Los documentos para efectuar el viaje facilitados en relación a un Servicio solicitado a través del Sitio web se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente principal al efectuar la reserva.

Cláusula 3. Servicios de alojamiento

La finalidad de esta Cláusula 3 es proporcionar información al Cliente sobre los términos y las condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de servicios de viaje. Esta información no es exhaustiva y no sustituye las Normas y restricciones aplicables. En caso de conflicto o incoherencia entre los Términos y condiciones generales y las Normas y restricciones que son incorporadas a estos Términos y condiciones generales, prevalecerán las Normas y restricciones. Las Normas y restricciones se encuentran disponibles antes de que se formalice la reserva.

Salvo cuando la normativa aplicable disponga lo contrario, dicha información o genera ninguna obligación ni responsabilidad para la Empresa.

El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un Paquete o un Servicio de viaje vinculado (véase el apartado 3.6). Con la excepción del alojamiento para el cual las opciones de "pagar ahora/pago en el establecimiento" aplican (véase el apartado 5.2), todos los alojamientos son puestos a disposición por Travelscape (ya sean reservas separadas o parte de un Paquete), de conformidad con la Cláusula 3 y las Normas y restricciones aplicables relacionadas con el alojamiento que serán puestas a su disposición antes de realizar su reserva. Las Normas y restricciones aplicables pueden incluir restricciones y/o cargos impuestos por el Tercero proveedor correspondiente , relativos a las cancelaciones y/o los cambios.

De acuerdo con los apartados 3.6 y 5.2, las reservas prepagadas con la opción "pagar ahora" de alojamientos exigen que se cargue en la tarjeta de crédito del Cliente principal el importe completo en el momento de la reserva. Para las demás reservas de alojamiento se necesitan los datos de la tarjeta bancaria o de crédito para realizar la reserva; el pago definitivo se liquida directamente con el alojamiento durante la estancia. Consulte la información que aparece durante el proceso de reserva para confirmar cuándo y cómo se efectuará el pago. Los precios mostrados en el Sitio web no incluyen las tarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, tales como artículos del minibar o llamadas telefónicas.

Si un Cliente no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para disfrutar las siguientes noches reservadas, el Cliente principal deberá confirmar los cambios de reserva a Travelscape como muy tarde en la fecha original de entrada, para evitar que se cancele la reserva en su totalidad. Si el Cliente principal no confirma los cambios de la reserva a Travelscape, la reserva podrá ser cancelada en su totalidad y el Cliente solo tendrá derecho de reembolso de conformidad con lo previsto en las Normas y restricciones aplicables y notificadas durante el proceso de reserva.

Si el Cliente no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación aplicable al alojamiento (que puede variar según la propiedad y se informa de ello en el proceso de reserva), antes de la fecha de llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en las Normas y restricciones que rijan para la reserva. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que algunos alojamientos no permiten cambios ni cancelaciones de reservas una vez realizadas y que estas restricciones figuran en las Normas y restricciones de la reserva del alojamiento.

No se permite la reserva de más de ocho habitaciones online para el mismo hotel y las mismas fechas de estancia. Si constatamos que usted ha reservado más de 8 habitaciones en total en reservas separadas, podremos cancelar sus reservas y cobrarle una penalización por cancelación, si procede.  En caso de haber abonado un depósito no reembolsable, podrá perder dicho depósito. Si desea reservar nueve habitaciones o más, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que firme un contrato por escrito o pague un depósito no reembolsable.

3.1. Uso de las habitaciones

Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o salida, y del medio de transporte utilizado.

Habitualmente, las habitaciones individuales tienen una cama y con frecuencia se paga un suplemento por ellas. Las habitaciones dobles suelen tener dos camas o una cama de matrimonio.

3.2. Clasificación

Es posible que, de vez en cuando, por varias razones (por ejemplo, un alojamiento que por problemas de conexión experimente un exceso de reservas o un alojamiento que esté cerrado por un huracán), una reserva sea cancelada o modificada por el Tercero proveedor del alojamiento o por Travelscape. En estos casos, Travelscape hará todos los esfuerzos razonables para notificar al Cliente esta circunstancia tan pronto como le sea posible y siempre que sea posible se le ofrecerá alojamiento alternativo en un alojamiento de la misma clasificación de estrellas o superior y con servicios similares. Si el Cliente no acepta esta oferta, Travelscape se asegurará de que todo el dinero pagado en concepto de reserva sea reembolsado. Si resultase apropiado, por ejemplo, cuando exista un problema técnico en Travelscape que cause que una reserva sea cancelada o modificada y dicha cancelación o modificación provoque directamente pérdidas al Cliente, Travelscape también pagará una compensación razonable al Cliente.

3.3. Actividades

Puede suceder que, en ocasiones, se cancelen determinadas actividades ofrecidas por los Terceros proveedores que figuran en la descripción del alojamiento en el Sitio web; por ejemplo, como consecuencia de condiciones meteorológicas, motivos de fuerza mayor fuera del control del Tercero proveedor, estancias fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.

Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán se indica a título meramente ilustrativo. Los Terceros proveedores la pueden modificar.

3.4. Comidas

Si las comidas forman parte del paquete de alojamiento, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estancia. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, comida y cena. La media pensión incluye desayuno y comida o cena, según el paquete contratado. El alojamiento que incluye comidas principales suele comenzar con la cena del día de llegada al alojamiento y finalizar con el desayuno (si es con media pensión) o la comida (si es con pensión completa) del día de salida. Si no pueden tomarse una o varias comidas, no se realizará reembolso alguno.

Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el coste de comprarla.

Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.

3.5. Impuestos

Las autoridades locales de ciertos países pueden gravar impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse en el lugar donde se realiza el viaje.  El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales. El importe de los impuestos puede cambiar entre la fecha de reserva y las fechas de estancia. En caso de que los impuestos hayan aumentado en la fecha de su estancia, usted será responsable de pagar los impuestos correspondientes a la nueva tasa más alta.

3.6. Paquetes

Si su reserva se le ha proporcionado junto con otro producto de viaje (por ejemplo, un vuelo) en un Paquete o un Servicio de viaje vinculado, el Afiliado que le ha proporcionado este Paquete o el primer componente de viaje del Servicio de viaje vinculado, será responsable de cualquier cambio u obligación con respecto a ese paquete o Servicio de viaje vinculado. El alojamiento incluido en el Paquete con la opción "pagar ahora" será puesto a su disposición por Travelscape.

Cláusula 4. General

4.1. Destinos de viaje

Aunque la mayoría de los viajes, incluidos los desplazamientos a destinos internacionales, se desarrollan sin ningún incidente, algunos destinos implican mayores riesgos que otros. La Empresa aconseja a los Clientes que consulten las prohibiciones, advertencias, anuncios y avisos de viaje emitidos por por las autoridades competentes de su país.

El hecho de que la Empresa ofrezca viajes a determinados destinos internacionales no implica que dichos lugares sean recomendables o estén libres de riesgo, por lo que no se responsabiliza de los daños y perjuicios que puedan resultar de viajar a dichos destinos.

Viajes internacionales: usted es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos de entrada en el extranjero y de que sus documentos para el viaje, como pasaportes y visas (de tránsito, trabajo, turismo u otro tipo) estén en orden. También es responsable de cumplir cualquier otro requisito para la entrada en un país extranjero. No tenemos ningún conocimiento especial sobre los requisitos de entrada en países extranjeros o la documentación necesaria para estos viajes. Instamos a los Clientes a revisar las prohibiciones, las advertencias, los anuncios y los avisos que afecten al viaje comunicados por los gobiernos correspondientes antes de realizar reservas de viajes a destinos internacionales. 

Salud: las vacunas recomendadas para un viaje pueden cambiar y deberá preguntar a su médico las recomendaciones aplicables antes de su salida. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios, recibir las vacunas recomendadas, tomar la medicación recomendada y seguir los consejos médicos en relación con su viaje. Para obtener asesoramiento médico sobre su viaje, por favor, póngase en contacto con su médico.

4.2. Precios

El precio de los Servicios corresponderá al que se indica en el Sitio web, excepto en caso de error evidente. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a las reservas que ya se hayan aceptado. Nosotros o el Afiliado podemos, en algunos casos, aplicar una tasa de reserva en relación con algunas transacciones realizadas en nombre del Cliente. El Cliente será notificado de todos los cargos aplicables en el momento de la reserva. A pesar de los esfuerzos de la Empresa, es posible que existan errores en los precios de los Servicios de viajes que figuran en el Sitio web. LA EMPRESA SE RESERVA EXPRESAMENTE EL DERECHO A CORREGIR LOS ERRORES EN PRECIOS DEL SITIO WEB O DE RESERVAS REALIZADAS CON UN PRECIO INCORRECTO. EN TAL CASO, Y SIEMPRE QUE SEA POSIBLE, NOSOTROS O NUESTRO AFILIADO LE OFRECEREMOS LA OPORTUNIDAD DE MANTENER LA RESERVA PENDIENTE AL PRECIO CORRECTO O DE CANCELARLA SIN PENALIZACIÓN. No tenemos la obligación de proporcionar al Cliente Servicios a un precio incorrecto (inferior al real), incluso después de que el Cliente haya recibido la confirmación de la reserva.

4.3. Fotografías e ilustraciones

La Empresa hace todo lo posible para proporcionar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una representación visual de los Servicios ofrecidos. La finalidad de estas fotografías e ilustraciones es mostrar al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de comodidad, pero no deben considerarse como una declaración más allá de esta finalidad.

Cláusula 5. Condiciones financieras y procedimientos de pago

5.1 Impuestos y pagos locales

A menos que se especifique lo contrario en la sección de Normas y restricciones, los precios de los Servicios mostrados en el Sitio web se expresan en euros (excluidos los impuestos locales fijados por las autoridades de algunos países).

Las reservas prepagadas con la opción "Pagar ahora" de alojamientos en destinos dentro de la Unión Europea están cubiertas por las regulaciones previstas para los agentes de viaje y turoperadores, según lo establecido en los Artículos 306-310 de la Directiva principal relativa al sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido de la UE [2006/112/EC].

5.2 Tasas de recuperación de impuestos

Salvo por lo dispuesto más adelante en relación con las obligaciones fiscales sobre las cantidades que retenemos por nuestros servicios, nosotros no recaudamos impuestos para transferirlos a las autoridades fiscales competentes. Los cargos por impuestos sobre reservas de alojamientos prepagadas con la opción "pagar ahora" son un cargo sobre los impuestos estimados de la transacción (p. ej. la venta y el uso, ocupación hotelera, impuestos por habitación, impuesto sobre bienes de consumo, impuesto sobre el valor añadido, etc.) que Travelscape paga al establecimiento en concepto de impuestos debidos por el alquiler de la habitación por aquellas transacciones donde Travelscape haga que el Servicio esté directamente disponible para el Cliente. El establecimiento factura a Travelscape por estas cantidades. Los establecimientos son responsables de transferir las tasas aplicables a las jurisdicciones fiscales pertinentes. La Empresa no actúa como co-vendedor con el establecimiento con el que nuestros clientes reservan sus estancias. La fiscalidad y la tasa impositiva correspondiente pueden variar en gran medida en función de la ubicación. La cantidad real de impuestos pagados por Travelscape a los establecimientos puede no coincidir con las tasas de recuperación de impuestos, dependiendo de las tarifas, la gravabilidad y otros factores en vigor en el momento del uso del alojamiento por parte de nuestros Clientes. Además de lo anterior, en algunas jurisdicciones, la venta, el uso y/o impuestos locales de ocupación hotelera pueden gravar incluso las cantidades que cobra Travelscape por la prestación de sus servicios. Los importes actuales de las tasas por nuestros servicios pueden variar en base a las tarifas vigentes en el momento de la estancia en el alojamiento.

Para reservas prepagadas con la opción "pagar ahora online", el número de identificación fiscal y el certificado del registro fiscal de Travelscape del estado de Nueva York y la ciudad de Nueva York son los que se proporcionan a continuación.

Registro fiscal en el estado de Nueva York:

Los impuestos del estado de Nueva York sobre las ventas y los impuestos de la ciudad de Nueva York sobre la ocupación hotelera, como corresponda, serán debidos por su estancia en el alojamiento. Para reservas prepagadas con la opción "pagar ahora" de alojamiento, el número de registro fiscal como proveedor o vendedor de Travelscape del estado de Nueva York es 880392667, y su número de registro para la tasa de ocupación hotelera de la ciudad de Nueva York es 033960. Acceda al siguiente enlace para información adicional al respecto:

Haga clic aquí para obtener más información:

Certificado de autoridad de Travelscape del estado de Nueva York 

Certificado de autoridad de Travelscape de la ciudad de Nueva York

5.3 Pagos

Con ciertos establecimientos, al hacer la reserva a través del Sitio web, al Cliente se le puede presentar la opción de pago "pagar ahora" o "pagar más tarde/pagar en el establecimiento".

Si el Cliente selecciona la opción de pago "pagar ahora", el Servicio será puesto a disposición del Cliente por Travelscape y su tarjeta de pago se cargará como se indica a continuación en la moneda indicada inmediatamente.

El precio de los Servicios reservados en el Sitio web o por teléfono debe pagarse a (i) la Empresa o TPX, (ii) directamente a los Terceros proveedores, y/o (iii) a un Afiliado que opera en nombre de la Empresa. Es posible que el cobro del importe debido sea efectuado por más de una parte (según se mostrará en el extracto de la tarjeta de crédito o en la información bancaria del Cliente); sin embargo, el precio total cobrado no excederá el precio total de los Servicios.

El Cliente deberá proporcionar los datos de su tarjeta de pago. Asimismo, con frecuencia el Tercero proveedor o la Empresa tendrán que comprobar los detalles siguientes: (i) la validez de la tarjeta de pago (a través de un cargo de valor nominal que, o bien será reembolsado una vez transcurridos unos días, o bien se descontará del importe final a pagar al Tercero proveedor), y (ii) la disponibilidad de fondos en la tarjeta de pago (que deberá confirmar la entidad emisora de la tarjeta de crédito del Cliente).

Si el Cliente elige la opción "Pagar más adelante/pagar en el alojamiento", se mostrarán los detalles sobre cómo y cuándo se realizará el pago durante el proceso de reserva (incluyendo si hay algún depósito obligatorio y el calendario de pagos correspondiente), y el establecimiento hará el cargo en la tarjeta de crédito del Cliente en la moneda local. Cuando se ha seleccionado la opción "Pagar más adelante/pagar en el alojamiento" para una reserva de alojamiento independiente, el Tercero proveedor pone el Servicio a disposición del Cliente directamente. El Cliente estará sujeto a un contrato con el Tercero proveedor. Para estas transacciones, los Afiliados actuarán como intermediarios entre usted y el Tercero proveedor (pero no como intermediarios de pago), transmitiendo los detalles de su reserva al Tercero proveedor correspondiente y enviándole un correo electrónico de confirmación para y en nombre del Tercero proveedor. Para las reservas de alojamiento se requerirán los datos de la tarjeta bancaria o de la tarjeta de crédito para asegurar la reserva y las tarjetas podrán ser validadas o preautorizadas de acuerdo con la Cláusula 5.1. En el caso de que decida seleccionar la opción "Pagar más adelante/pagar en el establecimiento" y cancele la reserva, o bien no se presente en el alojamiento, es posible que el establecimiento le imponga una tasa de cancelación o no presentado. Los detalles referentes a las tasas se le notificarán como parte del proceso de reserva. En tal caso, el establecimiento o la Empresa podrán cobrar la tasa de cancelación o no presentado en la moneda local del alojamiento.

Además de cualesquiera otros impuestos y tasas a cargo del Cliente previstos en estos Términos y condiciones generales, los impuestos y tasas podrán variar en función del modo de pago elegido por el Cliente.  Tenga en cuenta que algunos establecimientos pueden exigir un depósito que puede ser o no ser reembolsable (véanse las Normas y restricciones aplicables). Los impuestos y tipos de cambio pueden variar entre el momento en que se realiza la reserva y la fecha de la estancia.  La entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede aplicar una comisión por cambio de divisa.

Algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito aplican cargos a las transacciones internacionales o transfronterizas. Por ejemplo, si realiza una reserva usando una tarjeta emitida en España con un intermediario no residente en España, el banco puede cobrarle un cargo por transacción transfronteriza o internacional. Además, su banco o la entidad emisora de su tarjeta pueden considerar la reserva de un viaje internacional como una transacción internacional. Además, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas aplican comisiones por el cambio de divisa. Por ejemplo, si usted realiza una reserva en una divisa diferente de la de su tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede convertir el importe de la reserva a la divisa de su tarjeta de crédito y cobrarle una comisión por cambio de divisa. El tipo de cambio de divisa y la tasa por transacción en moneda extranjera son establecidos únicamente por su banco el día en que procesa la transacción. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o sobre la tasa de cambio de divisa aplicada a la reserva, póngase en contacto con su banco.

Cláusula 6. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Las consultas, solicitudes de información o reclamaciones durante un viaje deben enviarse a la dirección o correo electrónico que figuran en el Sitio web.

Las reclamaciones que se realicen después del viaje deben enviarse por correo electrónico a la dirección que figura en el Sitio web, donde se reciben las reclamaciones en nombre de los Terceros proveedores. Para facilitar la resolución de problemas, se anima a los Clientes a realizar la reclamación en un plazo máximo de 30 días a partir de la finalización del viaje.

Se insta a los Clientes a que expongan cualquier problema que experimenten a través del número indicado más arriba durante su viaje (o tan pronto cuando sea razonablemente posible), o al transportista si la disputa surgió durante el viaje de ida o de vuelta, a fin de que se puedan tomar medidas para resolver el problema y limitar el daño sufrido por el Cliente.

Cualquier reclamación sobre la pérdida, el robo o los daños al equipaje, las prendas de ropa o las pertenencias que se escapen al control del Cliente durante la estancia deberán dirigirse a la aerolínea, el hotel o el Tercero proveedor correspondiente.

Tenga en cuenta que el hecho de no comunicar los problemas durante las vacaciones, tal como se ha descrito anteriormente, nos priva tanto a nosotros como al Tercero proveedor de la oportunidad de investigar y subsanar su reclamación mientras está de vacaciones, y esto puede afectar a sus derechos en virtud del presente contrato, incluyendo la reducción de cualquier compensación debida, potencialmente a cero.

La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea se encuentra disponible en http://ec.europa.eu/odr.

Cláusula 7. Responsabilidad de la Empresa

El Cliente acepta que cuando la Empresa actúa como intermediario entre el Cliente y los Proveedores de servicios de viaje, la Empresa no será responsable en ninguna circunstancia de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores de servicios de viaje. La Empresa no será responsable en la medida en que el Cliente pueda reclamar daños en virtud de una póliza de seguros, como un seguro de viaje o de cancelación del contrato de viaje.

La Empresa no acepta responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o responsabilidad, excepto en casos de muerte, lesiones o enfermedad en los que la Empresa haya causado dicho daño por negligencia.

La información mostrada en este Sitio web la han proporcionado los Terceros proveedores respectivos y la Empresa no acepta ninguna responsabilidad por las imprecisiones. Los Clientes deberán asegurarse de verificar toda la información proporcionada antes de realizar la reserva.

Los Clientes deben tener en cuenta que todas las clasificaciones de los hoteles mostradas tienen carácter meramente orientativo y que pueden no ser clasificaciones oficiales ni ser conformes con la clasificación vigente en España. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en relación con las clasificaciones mostradas.

Si el Afiliado, la Empresa y/o el Tercero proveedor tienen conocimiento o reciben notificación de cualquier fraude o actividad ilegal asociada con el pago de la reserva, esta se cancelará y el Cliente será responsable del pago de todos los gastos derivados de dicha cancelación, sin perjuicio de las contracciones que se insten contra él o ella.

Cláusula 8. Limitación de responsabilidad

Excepto cuando expresamente así se pacte en estos Términos y condiciones generales, toda la información contenida en los Servicios se proporciona sin garantías (ya sean explícitas o implícitas) y sin condiciones implícitas de ningún tipo, lo que incluye, sin que sirva de limitación, las garantías y las condiciones implícitas de calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y ausencia de incumplimientos por parte de la Empresa. Quedan excluidas todas las garantías y condiciones implícitas. Al utilizar sus Servicios, el Cliente acepta que la Empresa no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta o consecuencial, que se derive del uso de sus Servicios.

LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS PUBLICADOS EN ESTE SITIO WEB PUEDEN CONTENER DATOS INEXACTOS O ERRORES TIPOGRÁFICOS. EN PARTICULAR, LA EMPRESA NO GARANTIZA LA PRECISIÓN, NI SE RESPONSABILIZA DE LAS INEXACTITUDES RELACIONADAS CON LA INFORMACIÓN Y LA DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE QUE FIGURAN EN ESTE SITIO WEB (INCLUIDAS, ENTRE OTRAS COSAS, FOTOGRAFÍAS, LISTAS DE SERVICIOS DEL HOTEL, DESCRIPCIONES GENERALES DE PRODUCTOS, ETC.), PROPORCIONADOS EN GRAN PARTE POR LOS RESPECTIVOS PROVEEDORES. LAS CLASIFICACIONES DE LOS HOTELES QUE SE MUESTRAN SON ÚNICAMENTE INDICACIONES GENERALES Y LA COMPAÑÍA NO GARANTIZA SU EXACTITUD. SE AÑADEN PERIÓDICAMENTE CAMBIOS A LA INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE VIAJE Y LA EMPRESA Y/O SUS RESPECTIVOS PROVEEDORES PUEDEN HACER MEJORAS Y/O CAMBIOS EN CUALQUIER MOMENTO. LA INCLUSIÓN U OFERTA DE VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO EN ESTE SITIO WEB NO CONSTITUYE NINGÚN TIPO DE RESPALDO O RECOMENDACIÓN DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO POR PARTE DE LA EMPRESA.

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IMPORTANTE: ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y LA ANTERIOR EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD NO AFECTAN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE. a 

Cláusula 9. Legislación aplicable

Los presentes Términos y condiciones generales se rigen de acuerdo con la legislación vigente en España. El Cliente acepta que los Tribunales españoles tendrán jurisdicción para atender y determinar cualquier disputa (incluyendo disputas o reclamaciones no contractuales) que surja de la interpretación de estos términos.

Cláusula 10. Disposiciones finales

Si la Empresa no recurre a ninguna de las disposiciones de estos Términos y condiciones generales en ningún momento, esto no deberá interpretarse como una cesión del derecho a recurrir a ellas más adelante.

Si un tribunal o cualquier otra autoridad competente estableciera que una disposición de estos Términos y condiciones generales (o parte de ella) no es válida, es ilegal o no se puede aplicar, se considerará que dicha disposición (en su totalidad o en parte) no forma parte de este acuerdo con el Cliente hasta el límite requerido, y que la validez y la obligatoriedad de otras disposiciones no se verán afectadas.

Todos los casos de fuerza mayor, incluidas la interrupción de los medios de comunicación y las huelgas de transportistas, hoteles o controladores del tráfico aéreo, darán lugar a la suspensión de las obligaciones contenidas en los presentes Términos y condiciones generales que se vean afectadas por la situación de fuerza mayor. En tal caso, la parte afectada por dicha situación de fuerza mayor no será responsable por no poder cumplir tales obligaciones.

Quedan reservados todos los derechos no otorgados expresamente por el presente documento.

Estos Términos y condiciones generales entrarán el vigor el 1 de julio de 2020.

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