TERMINI DI UTILIZZO PER GLI AGENTI
I presenti Termini di Utilizzo per gli Agenti (Termini) disciplinano i termini in base ai quali l'entità che utilizza lo strumento di prenotazione (Agente) commercializza le Prenotazioni Hotel ai Clienti Finali mediante le Piattaforme Approvate fornite dall'Affiliato (Affiliato).
Si prega di leggere i presenti termini. I termini definiti sono indicati con le iniziali maiuscole e, qualora le definizioni non siano incluse all'interno del testo, sono riportate alla fine dei presenti Termini. Con l'offerta delle Prenotazioni Hotel ai Clienti Finali mediante le Piattaforme Approvate, l'Agente accetta, riconosce e dichiara quanto segue:
- il rappresentante dell'Agente ha letto e compreso i presenti Termini per conto dell'Agente;
- l'Agente accetta di essere vincolato dai presenti Termini senza che ciò comporti alcuna modifica al proprio accesso alle Prenotazioni Hotel mediante la Piattaforma Approvata e all'offerta di tali Prenotazioni Hotel ai Clienti Finali e
- il rappresentante dell'Agente che sottoscrive il contratto costituito con l'accettazione dei presenti Termini ha il potere, la capacità e l'autorità di sottoscrivere i Termini stessi e di vincolare l'Agente.
1 OBBLIGHI DELL'AGENTE
1.1 Marketing dell'Agente. Durante il Periodo di Validità, l'Agente commercializzerà e promuoverà attivamente le Prenotazioni Hotel presso i Clienti Finali.
1.2 Contenuto. L'Agente non modificherà, cambierà o presenterà in maniera fuorviante le informazioni, il contenuto o i dati (Contenuto) riguardanti le Prenotazioni Hotel messe a sua disposizione mediante le Piattaforme Approvate.
1.3 Accesso alle Prenotazioni Hotel e alla Piattaforma Approvata. L'Agente deve:
(a) esclusivamente (i) accedere alle Prenotazioni Hotel mediante la Piattaforma Approvata e (ii) ottenere le Prenotazioni in conformità con il Codice di Comportamento di cui alla Sezione 2 dei presenti Termini e alle istruzioni fornitegli di volta in volta dall'Affiliato;
(b) immettere i dati del Cliente Finale esclusivamente nella Piattaforma Approvata e solo al fine di ottenere le Prenotazioni e
(c) fare in modo che i dati e tutte le altre informazioni riguardanti il Cliente Finale immesse nella Piattaforma Approvata siano complete e accurate.
1.4 Contratti dei clienti. Prima del completamento di una Prenotazione, l'Agente deve:
(a) informare chiaramente il Cliente Finale che ai fini dell'IVA (Imposta sul valore aggiunto) applicata come previsto dalla Direttiva 2006/112/CEE, Travelscape, LLC o VacationSpot SL (o qualsiasi altro Membro del Gruppo EPS) sarà considerata dalle autorità fiscali delle pertinenti giurisdizioni come il fornitore al Cliente Finale delle Prenotazioni E-Collect e delle Prenotazioni Hotel che fanno parte di un Pacchetto;
(b) non esporre né formulare alcuna dichiarazione che contraddica espressamente o implicitamente la Sezione 1.4(a) dei presenti Termini;
(c) accertarsi che il Cliente Finale abbia letto e accetti di essere vincolato dai Termini e Condizioni per i Clienti Finali;
(d) fare in modo che il Cliente Finale sia a conoscenza di tutte le limitazioni o restrizioni che si applicano alla sua Prenotazione, compresa l'eventuale facoltà per il Cliente Finale di eseguire cancellazioni o modifiche alla Prenotazione stessa e le conseguenze che ne derivano e
(e) non formulare al Cliente Finale alcuna assicurazione verbale o scritta in aggiunta o contraria: (i) ai presenti Termini o (ii) ai Termini e Condizioni per i Clienti Finali, compresa la promessa di soddisfare le sue richieste speciali.
L'Agente sarà l'unico responsabile di qualsiasi dichiarazione o richiesta speciale effettuata o confermata al Cliente senza la preventiva autorizzazione e approvazione scritta da parte dell'Affiliato.
1.5 Comunicazioni e reclami da parte dei clienti.
(a) Entro 24 ore dalla ricezione, l'Agente dovrà: (i) fornire al Cliente Finale, senza modifiche né cambiamenti, tutte le informazioni riguardanti una Prenotazione e (ii) fornire all'Affiliato, senza modifiche né cambiamenti: (1) tutte le comunicazioni ricevute in relazione a una Prenotazione; (2) qualsiasi reclamo ricevuto dai Clienti Finali e (3) qualsiasi comunicazione ricevuta da qualsiasi ente normativo o di controllo in relazione a un Cliente Finale e/o a una Prenotazione.
(b) L'Agente comunicherà all'Affiliato entro 24 ore la ricezione di qualsiasi reclamo, lamentela o azione di un Cliente Finale riguardante una Prenotazione (ciascuno un Reclamo di un Cliente Finale). L'Agente riconosce e accetta che l'Affiliato avrà il diritto di tentare la composizione di qualsiasi Reclamo di un Cliente Finale direttamente con il Cliente Finale. Qualora l'Affiliato cerchi di giungere a tale composizione, l'Agente dovrà fornirgli a proprie spese tutte le informazioni e la ragionevole assistenza necessarie per perfezionarla e si asterrà dall'eseguire qualsiasi altra azione riguardo al Reclamo del Cliente Finale, a meno che ciò non sia previsto dalla Legge Vigente.
1.6 Osservanza delle leggi. L'Agente dovrà rispettare tutte le leggi di volta in volta vigenti in relazione all'assolvimento degli obblighi che gli spettano ai sensi dei presenti Termini, comprese, a titolo esemplificativo, le leggi riguardanti le licenze degli agenti di viaggio (Leggi Vigenti).
1.7 Prenotazioni di pacchetti. A condizione che l'Affiliato fornisca, direttamente o indirettamente, il proprio consenso scritto, alcune Prenotazioni Hotel specificate di volta in volta dall'Affiliato (Prodotti a Pacchetto) potranno essere messe a disposizione dell'Agente per la prenotazione, a condizione che tali Prodotti a Pacchetto vengano offerti ai Clienti Finali esclusivamente come parte di un Pacchetto. L'Affiliato potrà cessare in qualsiasi momento di offrire i Prodotti a Pacchetto fornendone, direttamente o indirettamente, comunicazione scritta all'Agente con almeno sette (7) giorni di preavviso.
(a) Prenotazione dei Prodotti a Pacchetto. L'Agente: (a) prenoterà, renderà disponibili o offrirà i Prodotti a Pacchetto esclusivamente come parte di un Pacchetto; (b) farà in modo che il prezzo della prenotazione finale per un Prodotto a Pacchetto sia pari alla tariffa fornita dall'Affiliato per il medesimo Prodotto a Pacchetto (e l'Agente conferma che resta responsabile del prezzo finale del Pacchetto) e (c) fornirà il prezzo separato dei Prodotti a Pacchetto solo se tale prezzo non è visibile in alcun momento ai Clienti Finali durante il processo di prenotazione o di conferma.
Di volta in volta, l'Affiliato potrà richiedere all'Agente di dimostrare, a spese di quest'ultimo, il rispetto costante di quanto previsto nella presente Sezione 1.7(a).Dietro richiesta scritta, l'Agente dovrà inviare copie delle conferme e dei dettagli delle prenotazioni e dovrà fornire accesso a tutte le altre informazioni, sistemi e/o documentazione ragionevolmente necessaria per dimostrare la propria conformità alla presente Sezione 1.7(a).
Senza pregiudizio per altri diritti o rimedi a disposizione dell'Affiliato o dei Membri del Gruppo di quest'ultimo, qualora l'Agente risulti inadempiente rispetto alla presente Sezione 1.7(a), l'Affiliato potrà limitare con effetto immediato il suo accesso ai Prodotti a Pacchetto e risolvere i presenti Termini.
(b) Osservanza delle leggi. L'Agente si impegna e garantisce che sarà l'unico responsabile dell'ottenimento e del mantenimento di tutte le licenze, dei consensi e degli altri permessi (ciascuno dei quali, se necessario, indipendentemente dal fatto che sia richiesto per legge o per altre ragioni) e di tutti gli accordi di copertura finanziaria necessari per l'osservanza degli obblighi che gli spettano ai sensi dei presenti Termini in relazione alle prenotazioni di Pacchetti forniti e/o gestiti dall'Agente. Nel rendere disponibili i Pacchetti ai sensi dei presenti Termini, l'Agente dovrà rispettare tutte le leggi vigenti (compresa la Direttiva del Consiglio europeo 90/314/CEE e tutte le relative implementazioni locali della stessa). L'Agente sarà l'unico responsabile dei costi che sosterrà per assicurare la conformità con la presente Sezione 1.7(b).
L'Affiliato accetta di fornire all'altra parte tutta l'assistenza e il supporto necessari in caso di richiesta di informazioni o di indagine da parte di qualsiasi autorità nazionale, ente di tutela dei consumatori o altre parti interessate in relazione all'offerta dei Pacchetti.
1.8 Commissione di prenotazione dell'Agente. Qualora l'Agente aggiunga una commissione di prenotazione all'importo totale addebitato al Cliente Finale, dovrà fare in modo che:
(a) la commissione di prenotazione non sia incorporata nelle tariffe delle camere, nelle tasse o nelle commissioni di servizio applicate dall'Affiliato;
(b) il Cliente Finale sia informato chiaramente che la commissione di prenotazione viene applicata solo dall'Agente;
(c) l'Agente includa la seguente dicitura nei termini e nelle condizioni applicati al cliente in relazione alla prenotazione: "Il prezzo totale può includere una commissione di prenotazione aggiuntiva applicata da [INSERIRE IL NOME DELL'AGENTE]" e
(d) la commissione di prenotazione non sia inclusa in alcun algoritmo di selezione o logica di ordinamento dei fornitori.
2 CODICE DI COMPORTAMENTO
2.1 L'Agente non invierà messaggi di posta elettronica di massa né "spam" né svolgerà qualsiasi altra attività di marketing antietica o illegale, secondo quanto stabilito ragionevolmente dall'Affiliato o da EPS, nei confronti dei Clienti Finali di qualsiasi giurisdizione.
2.2 L'Agente:
(a) non pubblicherà alcun materiale sui siti Web rivolti ai clienti né assocerà le Prenotazioni Hotel a materiali o opinioni illegali in qualsiasi giurisdizione o che siano in altro modo discriminatori, non inciterà né promuoverà violenza, odio o attività illegali o altri comportamenti che possano essere interpretati come discriminatori o che promuovano tali opinioni ovvero che siano inappropriati per la consultazione da parte di un pubblico generale e per le famiglie, ad esempio materiali sessualmente espliciti;
(b) non fuorvierà né fornirà dichiarazioni false ai consumatori in merito a origine, affiliazione o natura dei propri siti Web, prodotti o servizi;
(c) non venderà, ridistribuirà, mostrerà né utilizzerà in alcun modo o contesto, direttamente o indirettamente, dati o materiali dei siti Web di EPS o dei Membri del Gruppo di quest'ultima, né marchi, marchi registrati, loghi di EPS o di Membri del Gruppo di quest'ultima o di altre terze parti, compresi gli operatori alberghieri terzi, né marchi, marchi registrati o loghi, comprese varianti ortografiche o versioni sostanzialmente simili o che provochino confusione con quanto sopra, con qualsiasi modalità, compresi senza limitazioni metatag, ottimizzazione (SEO) o marketing sui motori di ricerca (SEM) in qualsiasi nome di dominio e qualsiasi altro tipo di marketing o pubblicità online e/o offline, comunicati stampa e così via, senza prima ottenere l'autorizzazione scritta dell'Affiliato o della terza parte interessata;
(d) non venderà, ridistribuirà, mostrerà o utilizzerà alcun dato, materiale o altro contenuto di altri siti Web posseduti o gestiti da EPS o da Membri del Gruppo di quest'ultima se non in conformità con i termini del presente Contratto.
2.3 Pubblicità predatoria. L'Agente non utilizzerà alcun metodo di pubblicità predatoria. Con il termine pubblicità predatoria si intende qualsiasi metodo che crei o sovrapponga collegamenti o banner su siti Web, dispositivi mobili, social media o altri canali che danno accesso a una Prenotazione Hotel (ciascun canale), apra finestre del browser o utilizzi qualsiasi altro metodo studiato per generare traffico da qualsiasi canale senza che il proprietario di quest'ultimo ne sia a conoscenza, abbia fornito il suo permesso o vi partecipi in alcun modo.
2.4 Pubblicità tramite parole chiave. L'Affiliato non presenterà offerte per i nomi presenti negli URL posseduti da EPS o da Membri del Gruppo di quest'ultima, compresi "travelnow.com", "hotels.com", "hotel.com", "vacationspot.com", "hotels.co.uk", "condosavers.com", "orlando.com", "expedia", "hotwire", "wotif.com", "orbitz", "cheaptickets", "travelocity" o "ebookers" (o qualsiasi variante regionale), per il posizionamento preferenziale in qualsiasi motore di ricerca basato sul costo per clic o altri motori di ricerca in cui l'ordine dell'elenco della pagina dei risultati venga determinato da un pagamento al motore di ricerca o a terze parti. Non utilizzerà inoltre tali nomi nei metatag delle parole chiave su alcuna delle pagine dei siti Web approvati o di qualsiasi altro sito Web o canale posseduto o gestito. Se richiesto, l'Agente interromperà immediatamente la presentazione di offerte o qualsiasi altro utilizzo del nome o dei nomi presenti in un URL, nel marchio o nel nome di qualsiasi albergatore.