Pagos Property Collect

¿Cómo funciona?

Property Collect le da acceso a establecimientos que requieren que el viajero pague en persona, en vez de en línea usando Expedia Collect. Las reservas de Property Collect requieren que el viajero proporcione los datos de la tarjeta de crédito por seguridad. Esta característica utiliza la propiedad property_collect. Para obtener detalles completos de la integración de la API, vaya a API de compras.

Como usted manejará la información de la tarjeta de crédito, esta parte de la API requiere que cumpla con PCI.

Transacciones potenciales

Al reservar la opción Property Collect, el establecimiento cobrará a los clientes en la moneda local de destino en el momento de la estancia de los clientes. Sin embargo, los establecimientos o EPS pueden hacer transacciones a la tarjeta de pago antes de la llegada de los clientes en algunos casos:

1. Preautorización de la transacción

   Se requiere una tarjeta con fondos suficientes para asegurar las reservas de Property Collect. Los establecimientos pueden realizar la preautorización para retener un fondo en la tarjeta de pago para verificarlo, en lugar de realizar un cargo a la misma. El banco del pagador suele liberar los fondos dentro del mes, automáticamente.

2. Liquidación de transacción de importe nominal

   Como opción alternativa para asegurar las reservas de Property Collect, los establecimientos pueden cobrar un importe nominal para validar la tarjeta de pago. Este comportamiento es una práctica común en el sector de la hospitalidad. El importe pagado se devolvería o se deduciría del pago final adeudado en el establecimiento.

3. No reembolsable parcial o totalmente

   Los establecimientos pueden cobrar la parte no reembolsable cuando la reserva de Property Collect entre en el periodo no reembolsable parcial o totalmente. El importe pagado se devolvería o se deduciría del pago final adeudado en el establecimiento. La política de cancelación es devuelta por los elementos de respuesta de las API de compra reembolsable=falso y <cancel_penalties>.

4. Property Collect con depósito

   El inventario de Property Collect con depósito ofrece la opción de que los establecimientos cobren los depósitos según un calendario. La configuración de la API por defecto incluye dicho inventario para usted.

5. No-show

   En el caso de que los clientes no se presentaran para la primera noche de estancia, el establecimiento o EPS* cargará a la tarjeta de pago la penalización por no presentarse (hasta el 100 % del valor de la reserva) de acuerdo con la política de cancelación.

6. Cancelación tardía

   La cancelación de las reservas después del plazo de cancelación gratuita tendrá una penalización. El establecimiento o EPS* carga en la tarjeta de pago la penalización de cancelación según la política de cancelación. 

7. Cancelación gratuita

   Si el cliente canceló una reserva de Property Collect antes de la fecha límite de cancelación gratuita, pero sigue viendo un cargo del establecimiento en el extracto de la tarjeta de pago, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el establecimiento para garantizar el reembolso.

8. Tarjetas virtuales y corporativas

   Si tiene previsto integrar tarjetas virtuales o corporativas para reservar el inventario de Property Collect, hable primero con su representante de EPS Partner:Connect.

*EPS será el comerciante de registro para las reservas de Property Collect solo cuando el establecimiento o la tarjeta de pago participe en el proyecto de cumplimiento de PSD2. Puede solicitarnos que excluyamos los establecimientos potenciales de esta situación para usted, e integrar la API de registro de pago para confirmar si se requiere una autenticación de dos factores para la tarjeta de pago. El descriptor de facturación puede ayudarle a identificar el origen de las transacciones. La visualización del descriptor de facturación de las transacciones EPS es «Reserva de viaje» por defecto o personalizada según su solicitud.

Divisas

El contenido de Rapid devuelve onsite_payments.currency para cada establecimiento con el fin de indicar la moneda local que el establecimiento acepta en el momento de la estancia en caso de que el cliente necesite realizar algún pago en el establecimiento, como el servicio de lavandería y el consumo de minibar. El establecimiento establece esta divisa sin relación con la moneda en la que se realizan las transacciones de la tarjeta para las reservas. Como origen independiente de la divisa de reserva de Property Collect, la información de totals.inclusive.billable_currency se devuelve en Rapid Shopping y Rapid Manage Booking, lo que ayudará a los clientes a comprender el valor de la reserva en la moneda correcta. Además, totals.inclusive.request_currency proporciona la información en la divisa solicitada, que suele ser la divisa preferida por el cliente.

Nota: El valor de onsite_payments.currency y totals.inclusive.billable_currency.currency podría ser diferente.

La moneda facturable es la que debe utilizar el establecimiento para cargar la tarjeta proporcionada con las reservas de Property Collect. La moneda facturable viene impuesta por los establecimientos cuando definen sus tarifas de Property Collect. El establecimiento puede publicar las tasas de Property Collect en una moneda facturable distinta de la local (moneda de pago in situ). Los cargos (por ejemplo, penalización por cancelación tardía) a la tarjeta de pago se harán en esta divisa facturable.

Ejemplo de interfaz de usuario

EUR es la divisa preferida del cliente; USD es la divisa de la reserva; EGP es la moneda local:

Cancelaciones del establecimiento

Para las reservas Property Collect, los establecimientos tienen hasta 72 horas después de la confirmación inicial para cancelar una reserva. Tenga en cuenta que la gestión y comunicación adecuadas de estas cancelaciones forman parte de nuestros requisitos de lanzamiento de Property Collect.

Una de las razones más comunes para la cancelación por parte de los establecimientos es una tarjeta de crédito no válida. La mayoría de los establecimientos no se arriesgarán a recibir a un viajero que no pueda proporcionar un método de pago válido antes de la entrada. Asegúrese de que sus procesos de validación del número de tarjeta coincidan con nuestras recomendaciones para minimizar tales cancelaciones. La comprobación también está disponible a través de EPS Checkout.

Notificaciones de cancelación

• Si está reservando las tarifas de Property Collect, le recomendamos que se integre con el Servicio de notificaciones para mantenerse informado sobre las cancelaciones del establecimiento 
  • El Servicio de notificaciones considerará que un mensaje no puede ser entregado si no recibimos una confirmación de recibo (código de estado 200 OK) de su punto final y el mensaje se pondrá en cola para un nuevo intento. Utilice la API de notificaciones de error de entrega para recuperar todos los mensajes no entregados de los últimos 7 días.
  • Si alguno de los sistemas de su integración relevantes no se integra con el Servicio de notificaciones, las cancelaciones del establecimiento podrán no ser comunicadas al viajero o ser tergiversadas como una cancelación solicitada por el cliente.
• Además de la API de notificaciones de error de entrega, un agente de servicio al cliente de EPS o Affiliate Voyager (si está incluido en su configuración) puede ayudarle a revisar el origen de una cancelación de reserva.
• Si utiliza el valor de estado de un itinerario como parte de un sistema de autoservicio basado en API, o para activar sus propios avisos de correo electrónico al cliente, la API Manage Bookings se puede utilizar para renovar el estado de la reserva y reconciliar la cancelación en su sistema.

Hay dos maneras de mantenerse informado de las cancelaciones del establecimiento:

Notificaciones EPS

EPS volcará los detalles del cambio directamente en sus sistemas mediante mensajes POST estándar. Cuando se produzca un cambio que pueda afectar a su negocio, nuestro servicio de notificación enviará inmediatamente los detalles del cambio a sus sistemas para que pueda estar informado de los cambios en tiempo real.

Notificaciones automáticas de EPS por correo electrónico

EPS siempre le enviará una notificación directa por correo electrónico de afiliado cuando un establecimiento cancele una reserva, pero usted debe asumir la responsabilidad de gestionar las comunicaciones con los viajeros. Nuestros sistemas automatizados de correo electrónico le avisan de las cancelaciones de establecimientos, especialmente si la reserva se hace cerca de la hora de entrada. Le enviaremos un correo electrónico a su correo electrónico registrado.

Tenga en cuenta lo siguiente: Recomendamos encarecidamente que se integre con el Servicio de notificaciones ya que puede mantenerse informado sobre las cancelaciones de los establecimientos en tiempo real, simplificar las operaciones y ampliar su negocio. Si no puede integrarse con el Servicio de notificaciones, entonces sugerimos confiar en las notificaciones de correo electrónico de los afiliados para mantenerse informado sobre las cancelaciones de los establecimientos.

Ejemplo de notificación de cancelación de establecimiento mediante correo electrónico de afiliado

Cada vez que se produzca una cancelación de un establecimiento, le enviaremos un aviso por correo electrónico en el formato que se muestra a continuación.